Обязанности
Описание процессов:
- Сбор информации через интервью, workshops и анализ документации.
- Моделирование бизнес-процессов в нотациях (BPMN, UML, EPC).
- Документирование процессов, включая роли, этапы, точки принятия решений.
- Визуализация процессов для понятного представления разным командам.
Оптимизация:
- Выявление узких мест, дублирования и рисков в текущих процессах.
- Разработка предложений по оптимизации (сокращение времени, снижение затрат, повышение качества).
- Оценка эффективности изменений после внедрения.
Взаимодействие:
- Координация с департаментами (продажи, ИТ, маркетинг, логистика и др.).
- Подготовка технических заданий для ИТ-решений (при автоматизации процессов).
- Управление изменениями: помощь командам в адаптации к новым процессам.
Аналитика:
- Проведение анализа данных для обоснования решений
- Составление отчетов и презентаций для руководства.
Hard-skills
Нотации:
- Свободное владение BPMN 2.0, UML, EPC.
Инструменты:
- Для моделирования: Bizagi, Visio, Lucidchart, ARIS.
- Для анализа данных: Excel (Power Query, сводные таблицы), Power BI, Tableau.
Методологии:
- Основы Lean, Six Sigma, Agile, ITIL.
- Управление требованиями (например, BABOK).
Технические навыки:
- Базовое понимание ИТ-систем (CRM, ERP, BPM-платформы).
- Умение составлять ТЗ и User Stories.
Будет плюсом:
- Реляционные СУБД:
Базовое понимание принципов работы (таблицы, связи, SQL-запросы). Желательно знание основ, но не требуется администрирование или написание сложных скриптов.
- Работа с API:
Понимание, как устроены API (REST, XML, SOAP), для чего используются. Умение читать документацию API и формулировать требования к интеграциям (например, какие данные передавать, в каком формате).
Soft-skills и личные качества
- Коммуникация: Умение задавать точные вопросы, слушать, убеждать и разрешать конфликты.
- Аналитическое мышление: Способность видеть взаимосвязи, выявлять проблемы и предлагать решения.
- Тайм-менеджмент: Работа в условиях множества задач и сжатых сроков.
- Эмпатия: Понимание позиций сотрудников и минимизация сопротивления изменениям.
- Командная работа: Гибкость в работе с разными департаментами и уровнями иерархии.