Обслуживание ИТ-инфраструктуры, офисного и телекоммуникационного оборудования

Компания GS Group предлагает услуги аутсорсинга по комплексной поддержке существующих ИТ-сервисов, ИТ-систем и ИТ-процессов компании заказчика. Наши решения позволяют достичь следующих преимуществ:
- оптимизация и продление срока службы систем, эффективное использование ИТ-ресурсов, защита вложенных средств;
- снижение рисков сбоев в работе систем за счет их квалифицированного сопровождения и регулярных регламентных и профилактических работ;
- возможности для оптимизации численности собственного персонала;
- качественно новый уровень управления компанией благодаря разделению ответственности и передаче подрядчику части рисков по управлению ИТ-ресурсами и персоналом;
- эффективное управление затратами на ИТ при помощи гибких схем обслуживания.

Услуги GS Group включают в себя:
- поддержка конечных пользователей (организация/предоставление первой линии поддержки для управления обращениями пользователей; обслуживание рабочих мест пользователей; перемещение оборудования, его подключение, в том числе и в удаленном режиме, установка программного обеспечения и др.);
- аутсорсинг первой линии поддержки пользователей — обеспечение единой точки контакта для пользователей по вопросам эксплуатации аппаратного, программного обеспечения и прикладного ПО , выполнение работ по обслуживанию пользователей и решению инцидентов, не требующих высокой квалификации. Услуги первой линии поддержки могут быть включены в состав любой из перечисленных услуг;
- поддержка систем управления ИТ-инфраструктурой (включая системы мониторинга ИТ-инфраструктуры, качества ИТ-услуг, средства инвентаризации программно-аппаратных ресурсов, средства мониторинга производительности и планирования ресурсов, средства администрирования рабочих станций и серверов);
- поддержка базовых инфраструктурных сервисов (служб единого каталога, автоматической конфигурации узлов сети (DHCP); сопоставление доменного имени с IP-адресом (DNS) на базе технологий различных производителей);
- поддержка систем коллективной работы (включая системы электронной почты, корпоративные порталы);
- поддержка систем удаленного доступа (средства терминального доступа);
- поддержка систем управления базами данных (СУ БД на платформах различных производителей);

Ключевым элементом при передаче на аутсорсинг части функций по управлению информационной системой является соглашение об уровне услуги (SLA — Service Level Agreement) — инструмент контроля и совершенствования процессов аутсорсинга. В SLA фиксируется согласованный с заказчиком уровень предоставления услуги и измеряемые параметры услуги. SLA обеспечивает гибкий механизм управления стоимостью контракта, позволяя варьировать время и максимальные сроки предоставления услуги, виды работ и пр. в соответствии с текущими потребностями бизнеса.