Комплексное решение от ProntoQ включает в себя все необходимое оборудование и программные модули для организации эффективной электронной очереди в офисе, городе или даже регионе.
1. Способы регистрации в очереди
Система предлагает три основных канала для получения талона, что обеспечивает удобство для клиентов и гибкость для компании:
- Киоск-регистратор: Классический способ с выдачей бумажного талона или отправкой номера по SMS. Интерфейс киоска и его дизайн могут быть полностью адаптированы под корпоративный стиль и услуги заказчика. На талоне можно гибко настраивать информацию: логотип, адрес офиса, примерное время ожидания и текстовые блоки.
- QR-код: Бесконтактный и экономичный способ. Клиент сканирует код и получает талон прямо на свой смартфон, что сокращает расходы на материалы и оборудование, а также повышает лояльность.
- Мобильное приложение: Позволяет клиентам удаленно выбрать офис, услугу, посмотреть текущую загрузку и занять очередь. Push-уведомления не дадут пропустить свой визит, что способствует соблюдению социальной дистанции.
2. Оборудование для информирования и управления
- Информационное табло: Выводит текущие номера и вызывает клиентов. Может быть дополнено системой Digital Signage для трансляции рекламных видеороликов, графики и другой полезной информации через настраиваемые плейлисты.
- Табло операционного окна: Вместо стандартных светодиодных панелей используется жидкокристаллический дисплей, который наглядно отображает статус окна («Открыто», «Перерыв», «Занято»). Это решение делает взаимодействие более понятным для клиентов.
- Звуковое оповещение: Дублирует информацию с табло, помогая клиентам быстро сориентироваться.
3. Рабочие места для персонала
- Рабочее место оператора: Представляет собой удобный веб-интерфейс, не требующий установки дополнительного ПО. С его помощью оператор может вызывать клиентов, переводить их между окнами, приостанавливать обслуживание и отслеживать свою статистику.
- Рабочее место администратора: Централизованная панель управления для настройки всей системы: от глобальных параметров компании и редактирования списка услуг до конфигурации офисов и получения детальной статистики.
4. Инфраструктура и аналитика
Решение поддерживает различные сценарии развертывания: облачное (не требует собственных серверов), гибридное или локальное на оборудовании заказчика.
Система предоставляет мощные инструменты для анализа и контроля:
- Централизованная статистика и отчеты: Позволяет в режиме онлайн отслеживать ключевые показатели работы с клиентами по компании, подразделению или конкретному офису. Данные можно просматривать на оперативном табло или экспортировать через API.
- Контроль работы персонала: Фиксирует все действия операторов, предоставляя отчеты о рабочем времени, времени обслуживания и продолжительности перерывов.
Ключевые преимущества оборудования ProntoQ:
- Адаптивность под бренд: Оформление всех интерфейсов (киосков, табло) легко адаптируется под фирменный стиль заказчика без скрытых доплат.
- Простота и скорость запуска: Настройка системы интуитивно понятна, а запуск одного офиса занимает от 2 часов.
- Централизованное управление: Все изменения (от наименования услуг до цветовых схем) вносятся через единую админ-панель и мгновенно применяются across всей сети.
- Экономическая эффективность: Прозрачная стоимость владения, возможность использовать существующую инфраструктуру и экономия за счет бесконтактных способов регистрации (QR, приложение).